1.有拆包重新打包服务吗？
新订单是有免费拆包重新打包的（有需要可以备注），易碎产品会贴易碎标签；
2. 当天下单当天发货吗？
下午6点前下单，9点前付款的当天发货，9点后付款的第二天发货，周日休息。
3. 付款后多少天可以收到货呢？
发货以后4-5个工作日到达，如遇天气问题航班延迟，或者海关严查等不可抗力因素，送货日期会有所推迟。
4. 我的包裹会不会中税啊？
马来西亚包裹申报价值低于100 USD极少中税。
5. 如果我的包裹中税了怎么办？
如果您的包裹不幸中税了，快递人员会先为您代付，然后送货时才向您收取中税的费用。
6. 为什么你们给我报的重量和包裹上面显示的重量不一样的？
如果是算体积的包裹，商业发单上面不会显示体积算出来的重量，只会写实重而已。比如你的货品实重2.3KG，发票上也是2.3KG， 但是体积重量是11KG， 我们将会收取（半抛7KG）的空运费用。
7. 我的包裹在运输途中丢失了怎么办？
如果您的包裹在运输途中丢失，我们将会根据您的订单申报价值进行核对赔偿，赔偿金额不超过100美金。如果是包裹里面的某一物品丢失，我们需要您提供当时签收包裹的照片（务必当着送货员的面检查商品和数量是否正确），和快递人员签字的确认单，并在7天内联系我们，超过7天的投诉将不予以受理。
8. 为什么货物有时候会被海关扣压？
有些顾客的货里面有敏感物品却没有让我们从新整合打包，进行特殊处理运输，导致一些敏感物品当做普通货物运输，在通过过海关时被查，以及政府，海关，辑私等部门临时查货等原因会有扣压货的情况发生 ， 这些情况要求客户要告知我们包裹里是什么，让我们专业人员去判断，知道属于敏感货的要告诉我们，我们会对敏感货进行特殊运输，杜绝被海关查扣您的货物
9. 为什么客户的货物有时会延迟收到手？
马来西亚专线的航空运输时间是：货从我们仓库发出去的隔一个工作日起，货到您手中为3---5个工作日，个别出现因非人为原因：如飞机误班，海关大检查，及国际国家政策影响，偶然会使您的货物延迟到手，出现这种情况，我们会及时通知您，您也可以在我们的网站跟踪您的货物位置。
10.为什么客户的货物会被抛重?
抛重就是所说的体积价，当物品的体积超过实重而占有大量的机仓位时， 航空都会收取合理的体积占有费用就是所谓抛重的价格。
11. 有哪些物品是不能承运的？
危险的、具有危害性的、易燃的或爆炸性材料、金子和银条、硬币、粉尘、氰化物、手机、平板电脑、桌面电脑、沉淀物或任何形式的天然的未经铸造的金块和银块、白金和其它贵金属、贵重的宝石、珠宝首饰、任何国籍的货币（纸币和硬币）、可流通证券、任何种类的支票、股票、债券、证书、印章、空白或背书银行支 票、汇票或旅行支票、古董文物、艺术品、牲畜、植物、毒品、医药品、白酒、火器、烟草、粮食、国际航空运输协会（IATA）限制的物品或易腐烂货物.
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